三原县农机总站深入开展“五新五创”实践活动，切实践行为民服务新理念。在3.15来临之际，成功调解一起农机质量投诉，既化解了农机用户和生产厂家、经销企业的矛盾，又帮助农民挽回了经济损失，维护了群众的合法权益。

2021年8月份，泾阳县陂西镇农民购买了一台拖拉机，使用期间不时出现小故障也维修过，2022年10月份又一次出现故障，需要换变速箱总成，用户与经销商沟通，告知用户因为已经过了一年“三包”期限厂家只给用户发配件，运费和维修费用需要用户自己负责。近期，用户来三原农机总站投诉要求厂方支付运费和维修费用，接到投诉后三原农机总站高度重视，安排专人负责处理此次投诉，因经销商属于异地，工作人员多次致电经销商，耐心讲解《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》相关规定，要求积极合理处理用户诉求，经过多次协调，双方终于达成一致，厂方支付了此次维修费用和运费，用户很满意，投诉案件圆满解决。