三原:成功调解一起农机质量投诉_咸阳市农业机械管理中心
信息无障碍 长者模式

是否打开信息无障碍浏览

当前位置: 首页 > 农机新闻 > 县区动态 > 正文
三原:成功调解一起农机质量投诉
时间: 2023-03-16 09:54:00
来源: 三原县农机总站
作者: 张红
责任编辑: 赵静静
【字体: 打印

三原县农机总站深入开展“五新五创”实践活动,切实践行为民服务新理念。在3.15来临之际,成功调解一起农机质量投诉,既化解了农机用户和生产厂家、经销企业的矛盾,又帮助农民挽回了经济损失,维护了群众的合法权益。

2021年8月份,三原县陂西镇农民购买了一台拖拉机,使用期间不时出现小故障也维修过,2022年10月份又一次出现故障,需要换变速箱总成,用户与经销商沟通,告知用户因为已经过了一年“三包”期限厂家只给用户发配件,运费和维修费用需要用户自己负责。近期,用户来三原农机总站投诉要求厂方支付运费和维修费用,接到投诉后三原农机总站高度重视,安排专人负责处理此次投诉,因经销商属于异地,工作人员多次致电经销商,耐心讲解《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》相关规定,要求积极合理处理用户诉求,经过多次协调,双方终于达成一致,厂方支付了此次维修费用和运费,用户很满意,投诉案件圆满解决。

扫一扫在手机打开当前页